متخصص الدعم - منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا | عن بعد

عنّاتُحوّل 360Dialog تطبيق WhatsApp إلى قناة تسويقية عالية الأداء باستخدام حلول الرسائل الأدائية، المصممة لتحقيق نتائج قابلة للقياس.نظرة عامة على الوظيفةكمتخصص دعم العملاء - منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي لعملائنا عبر قنوات متعددة، بما في ذلك التذاكر والمراسلة والبريد الإلكتروني والاجتماعات عبر الإنترنت.المتطلباتالمسؤوليات الرئيسية:تقديم الدعم لعملائنا باستخدام قنوات الشركة - التذاكر والمراسلة والبريد الإلكتروني والاجتماعات عبر الإنترنت.التنسيق مع فريقنا الثاني للعثور على حلول.مساعدة في تصحيح مشاكل تقنية خاصة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.دعم شركائنا وعملائنا في التنقل في نظام بيئة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.التواصل مع ممثلي Meta.التعاون الوثيق مع فرق المبيعات وإدارة الحسابات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.المتطلبات الرئيسية:الملف الشخصي:2-3 سنوات في الدعم / الدعم الفني أو الأدوار ذات الصلة.الاهتمام بالانتقال إلى دور دعم أكثر تحديًا.المهارات الصلبة:الخبرة في تكنولوجيا تطوير الويب (HTML، JavaScript، CSS)، وواجهات برمجة التطبيقات.الخبرة العملية في واجهات برمجة التطبيقات REST و Webhooks.فهم قوي للأساسيات التقنية وأدوات الدعم الشائعة (Slack، Atlassian JIRA، Google Workspace، Intercom أو مماثل).مهارات اللغة: الإنجليزية (اللغة الأم / C1) ولغة أخرى.المهارات الناعمة:التركيز القوي على العملاء (الاستمتاع بالتفاعل والمساعدة للعملاء).مهارات قوية في تصحيح الأعطال وحل المشكلات.مهارات اتصال قوية (القدرة على الاستماع والاستفهام والتوضيح والتعاطف والفهم السياقي والاستخدام اللغوي المناسب).القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة.