وكيل الدعم الفني

الغرض من الوظيفة

سيتم تعيين حامل الوظيفة بشكل أساسي لتنسيق وتسهيل أعمال الفنيين/العاملين في إجراء تقدم العمل الموقع/صيانة العمل اليومي، وضمان جميع الأعمال الفنية وفقًا للمواصفات ودليل إدارة المشروع.

المهام الرئيسية والمسؤوليات

• توفير نقطة اتصال ودودة ومحترفة للعملاء لأي استفسارات أو مخاوف.
• تreatment المكالمات الواردة وإدارة المكالمات الصادرة حسب الضرورة.
• التنسيق مع أعضاء الفريق الأوسع لضمان أفضل حل، متسق مع العقد.
• إكمال المهام الإدارية المتعلقة بالاتصال، بما في ذلك تعيين زملاء العقود والمقاولين الفرعيين لمهام متطلبات الخدمة، ورواتب، وإدارة عامة، إلخ.
• التنسيق مع موظفي العقد والمقاولين الفرعيين فيما يتعلق بجميع جوانب متطلبات مكتب الدعم الفني وضمان أن يتم إرجاع المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب.
• الاستجابة للاستفسارات، وتعديل البيانات، وإعادة إصدار المهام حسب الضرورة.
• العمل بشكل وثيق مع مديري العقود والإدارة لتحسين جودة الخدمة وعمليات التقرير.
• إجراء مراقبة لبيانات CAFM (MRI /Maximo/MS Dynamics) لضمان أن يتم إنشاء أوامر عمل مكتب الدعم الفني بدقة، وتعيينها، وتحديد الأولوية لها، وتصنيفها وفقًا لمعايير الأداء المتفق عليها وSLA.

الخبرة والمعرفة والمهارات

• دبلومة جامعية / ITI مع 8 سنوات من الخبرة في مجال FM.
• على الأقل 4 سنوات من الخبرة في دور مكتب الدعم الفني.
• معرفة جيدة بجميع عناصر خدمات FM الصلبة والناعمة.
• ال طلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية ولغة إضافية هي ميزة.