دعم سطح المكتب - بيروت، لبنان (المراسلة / عند الطلب)

مهمتنا:

نحن نبحث عن مورد قوي لتنسيق أنشطة بسيطة إلى خطط معقدة. ستقدم هذه الوظيفة دعمًا على الموقع / عند الطلب للمستخدمين النهائيين في بيئة سطح المكتب للحوسبة في الوقت المناسب ودقة لضمان تسليم الخدمة الأمثل.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب واللابتوب والطابعات والأجهزة المحمولة.
• الاستجابة لطلبات الخدمة والحوادث عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو شخصيًا.
• تثبيت وتحديث وصيانة أنظمة التشغيل (Windows / macOS / Linux) وتطبيقات البرامج.
• فك مشاكل الأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية (الشاشات واللوحات والمنافذ وغيرها).
• تثبيت وتكوين محطات عمل موظفي الشركة الجدد، بما في ذلك حسابات المستخدمين والصلاحيات.
• صيانة مخزون الأصول وضمان توثيق دقيق لمعدات تكنولوجيا المعلومات.
• مساعدة الموظفين الجدد في التأهيل الفني.
• دعم المستخدمين عن بُعد مع VPN و سطح المكتب عن بُعد ومشاكل الاتصال.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى على قضايا متقدمة أو مهام مشروع.
• اتباع بروتوكولات الأمان ومساعدة في سياسات الحماية من الفيروسات وتصحيح الأخطاء وحماية البيانات.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو الخبرة المكافئة).
• خبرة سنة واحدة على الأقل في دعم سطح المكتب أو خدمة الدعم الفني أو دور تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة قوية بنظام التشغيل Windows و Office 365 ومفاهيم الشبكات الأساسية.
• إلمام بنظم التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو JIRA.
• مهارات اتصال وتنظيم شخصية ممتازة.
• قدرات قوية في فك المشاكل وحلها.

المفضلة:

• الخبرة في بيئات macOS أو Linux.
• شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator.
• الخبرة في Active Directory و Group Policy وأدوات الإدارة عن بُعد (مثل SCCM أو Intune أو JAMF).

ظروف العمل:

• قد يتطلب الدعم على الموقع.
• رفع المعدات أحيانًا (حتى 25 رطل).
• جدول زمني مرن أو دعم بعد ساعات العمل قد يكون ضروريًا خلال نوافذ الصيانة أو الطوارئ.