متخصص دعم تقني فرنسي II
ملخص الوظيفة
هذه وظيفة دعم تقني فرنسي في شركة كريسندو هيلث، وهي وظيفة عن بعد بالكامل. سوف تعمل على دعم المستخدمين الذين يستخدمون المعدات الحسية لسمع، وتوازن، ورعاية حديثي الولادة. سوف تكون مسؤولًا عن تصحيح الأعطال، وتوجيه المستخدمين، ووثائق الحالات في نظام إدارة علاقات العملاء.
وصف الوظيفة
تفاصيل الوظيفة
هذه وظيفة عن بعد بالكامل، وتتوفر العرض من: أفريقيا
موقع: كيب تاون، جنوب أفريقيا
ترتيب العمل: عن بعد
نوع الدعم: هاتف، بريد إلكتروني، مشاركة الشاشة
مدة العقد: دوام كامل
جدول التدريب: 2:00 مساءً - 10:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا
جدول العمل: 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا
تاريخ البدء المتوقع: مارس 2026
عنّا
تمثل كريسندو أداء الذروة في مجال تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي. نحن نجمع بين الخبرة الرائدة في الاستعانة بمصادر خارجية مع التكنولوجيا المبتكرة لتأسيس معيار جديد في مجال تجربة العملاء والعمليات، وتقديم نتائج قابلة للتوسيع والدعم الذي لا ينام أبدًا.
أكثر من ذلك، كريسندو هي عن الأشخاص. نحن لا نربط فقط بين المواهب والفرص - نحن ننشئ مكانًا حيث تنمو المسارات المهنية، وتزدهر الأفكار، ويتم تمكين الأشخاص من إحداث تأثير.
الوظيفة
نحن نبحث عن متخصصين دعم تقني فرنسيين لمساعدة الأطباء، والفرق البيولوجية الطبية، والموزعين الذين يستخدمون المعدات الحسية لسمع، وتوازن، و رعاية حديثي الولادة. سوف تكون النقطة الأولى للاتصال عندما يحتاج المستخدمون إلى مساعدة وسوف توجيههم خلال تصحيح الأعطال، والتركيب، والتصليح، والخطوات التالية.
معظم عملك سوف يحدث من خلال الهاتف، والبريد الإلكتروني، وجلسات مشاركة الشاشة.
ماذا سوف تفعل:
- تولي مسؤولية حالات الدعم من لحظة وصولها حتى يتم حلها بالكامل.
- تحدث مع المستخدمين لفهم ما يحدث، وجمع التفاصيل، وتوثيق كل شيء في سيلز فورس.
- تصحيح الأعطال في الأجهزة، والبرمجيات، وشبكات الاتصال. وهذا يشمل الحساسات، والكابلات، وتركيب البرمجيات، والتحديثات، والتراخيص، وشبكات الاتصال الأساسية.
- استضافة جلسات عن بعد حية لإعادة إنتاج المشاكل، وتوجيه المستخدمين خلال الإصلاحات، أو جمع الأدلة للتحقيق الأعمق.
- تحديد المسار الصحيح للمضي قدمًا، سواء كان ذلك بحل المشكلة عن بُعد، أو إرسال أجزاء استبدال، أو ترتيب إرجاع أو إصلاح المخزن.
- توسيع الحالات بشكل مسؤول من خلال تقديم ملاحظات واضحة، وخطوات لإعادة إنتاج، والإجراءات التي تم اتخاذها.
- الحفاظ على توثيق نظيف، ومستمر، ومتماشي مع معايير جودة الأجهزة الطبية.
- المساهمة في مقالات المعرفة الداخلية حتى تكون الحالات المستقبلية أسهل في التعامل.
ماذا نتوقع منك:
- كفاءة فرنسية C1/C2 (CEFR أو ما يعادلها)
- خبرة في تقديم دعم فرنسي
- على الأقل 2 سنة من الخبرة في الدعم الفني، أو مكتب المساعدة، أو دعم العملاء الذي يتضمن تصحيح الأعطال في الأجهزة أو البرمجيات.
- مهارات تواصل قوية والقدرة على شرح الأفكار التقنية بطرق بسيطة.
- فهم صلب لويندوز (سائق، مدير الأجهزة، خدمات) والراحة مع شبكات الاتصال الأساسية.
- خبرة في توثيق الحالات في نظام إدارة علاقات العملاء مثل سيلز فورس.
- هدوء، وصبور، وثقة عند العمل مباشرة مع الأطباء والفرق البيولوجية الطبية.
- حكم قوي عند الاختيار بين الإصلاح عن بُعد أو إرسال أجزاء استبدال.
المتطلبات المعرفية
- ◆CS-SE(٨٠%)
- ◆IT-USP(٧٠%)
- ◆CS-NC(٦٠%)
- ◆CS-OS(٥٠%)
- ◆IT-INA(٤٠%)