فني دعم فني

مهمات الوظيفة

تشخيص ومعالجة المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وشبكات الاتصال.

• الحفاظ على توثيق طلبات الدعم والحلول ودلائل المستخدم.
• مساعدة في إعداد وتكوين الأجهزة والبرمجيات الجديدة.
• مراقبة وصيانة المخزون الفني، بما في ذلك المعدات والتراخيص.
• التعاون مع أعضاء فريق الدعم الفني الآخرين لتحسين العمليات والتدفقات.
• المشاركة في دورات تدريبية للمستخدمين على التكنولوجيا الجديدة وأفضل الممارسات.
• تسريع القضايا المعقدة إلى الموظفين الفنيين الأعلى إذا لزم الأمر.