🇶🇦
مشغل مركز المساعدة
Help Desk Operator
نافكو قطر·🇶🇦 Doha, قطر·تقنية المعلومات
مجالات المعرفة المطلوبة:
IT-USPCS-SEIT-ITS
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب شخصاً لتشغيل مركز المساعدة في شركة NAFFCO قطر. يجب أن يكون الشخص قادراً على تسجيل وتتبع وإدارة طلبات الدعم، وتشخيص وحل المشكلات الفنية، وتقديم إرشادات للمستخدمين، ومتابعة العملاء لضمان حل المشكلات.
وصف الوظيفة
المسؤوليات
- تسجيل وتتبع وإدارة طلبات الدعم في نظام مركز المساعدة.
- تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية أو تعزيز الحالات المعقدة إلى الفرق المناسبة.
- تقديم إرشادات للمستخدمين حول الأنظمة البرمجية والأجهزة.
- متابعة العملاء لضمان حل المشكلات وتحقيق رضا العملاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث والمشكلات والحلول.
- البقاء على اطلاع على سياسات الشركة والأدوات وأفضل الممارسات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
الخبرة
- 2 سنة من الخبرة في إدارة طلبات الدعم في نظام مركز المساعدة (مفضلة).
- 2 سنة من الخبرة في متابعة العملاء لضمان حل المشكلات (مفضلة).
المتطلبات المعرفية
- ◆IT-USP(٩٠%)
- ◆CS-SE(٨٠%)
- ◆IT-ITS(٧٠%)
المصدر: serpapiآخر تحديث: ٢٠/٣/٢٠٢٦أهمية: ٨٥%