محلل خدمات الدعم الأعلى، تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات الرئيسية:

• الخدمة ك点 الاتصال الرئيسي لمكتب سنغافورة، مع ضمان استمرارية التشغيل اليومية عبر جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات المحلية وتعمل كوسيط بين الفرق العالمية وأصحاب المصلحة على الموقع.
• الإشراف على الاحتياجات الأساسية للشبكة والبنية التحتية، بما في ذلك مراقبة الاتصال بالشبكة، ودعم تصحيح الأخطاء في Wi-Fi وLAN، ومساعدة في تثبيت التبديل / منفذ الباتش، والتنسيق مع هندسة الشبكة للتصعيد أو التغييرات المخطط لها.
• التصرف كقائد محلي لمشاريع تكنولوجيا المعلومات على الموقع، ودعم التوزيعات، وتجديد الأجهزة، وتحسينات شبكة الرفع، وتكنولوجيا الفضاء العمل من التخطيط إلى التنفيذ.
• تقديم دعم تقني متقدم عبر بيئات Windows وmacOS وLinux، وحل الحوادث والطلبات الخدمية المعقدة التي تتجاوز نطاق الخط الأول القياسي.
• التصرف ك点 تصعيد تقني لمحللين خدمات الدعم، والتعاون على حل القضايا مع الحفاظ على ملكية نهاية إلى نهاية للحالات المخصصة.
• تحديد القضايا المتكررة والفجوات في العملية، والمساهمة في تعدين الإجراءات القياسية، ووثائق تصحيح الأخطاء، والمقالات الداخلية للمعرفة.
• دعم صيانة أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.