متخصص دعم تقني للشحن
ملخص الوظيفة
هذه وظيفة متخصص دعم تقني للشحن في شركة فودافون، وتتطلب مهارات في أنظمة تشغيل مختلفة، وبرمجة، وشبكات، وإدارة قواعد البيانات. يجب أن يكون المتقدم للوظيفة قادرًا على تشغيل وصيانة عقد إدارة الخدمة للشحن، والإبلاغ عن مشاكل الشبكة، وتنفيذ التغييرات اللازمة على الشبكة.
وصف الوظيفة
انضم إلينا
في فودافون، لسنا نعمل فقط على تشكيل مستقبل الاتصال لزبائننا - نحن نعمل على تشكيل المستقبل للجميع الذين ينضمون إلى فريقنا. عندما تعمل معنا، تكون جزءًا من مهمة عالمية لربط الناس، وحل التحديات المعقدة، وإنشاء عالم أكثر استدامة وشاملة.
غرض الوظيفة
• تشغيل وصيانة عقد إدارة الخدمة للشحن على أساس ساعات العمل اليومية والاستدعاء لحل شكاوى العملاء الداخلية والخارجية.
• الإبلاغ عن مشاكل الشبكة ورفعها وفقًا للاتفاقيات والقواعد.
• تنفيذ التغييرات اللازمة على الشبكة بأقل تأثير على العملاء.
• ضمان تحقيق مؤشرات الأداء للشحن من خلال المراقبة اليومية للتقريرات.
المسؤوليات الرئيسية وملاك القرار
إدارة الأعمال
- تطبيق سياسات وأحكام الأمن في الشركة على جميع خدمات الشحن.
- ضمان التوجيه الكامل لاتفاقيات المستوى مع الأطراف الداخلية والخارجية.
- النشاط في تحسين الأعمال، والبحث عن طرق أفضل للقيام بالأشياء.
العمليات
- ضمان المراقبة المناسبة لعناصر الشحن.
- ضبط الصيانة الوقائية اليومية لجميع عقد الشحن.
- مراجعة تقارير النسخ الاحتياطية اليومية واتخاذ الإجراءات الوقائية لفشل النسخ الاحتياطية.
التواصل
- إصدار تقارير مفصلة أسبوعية وشهرية عن الأداء والتقنيات إلى مشرف الشحن.
رضا العملاء
- مراقبة شكاوى العملاء واقتراح حلول أو طرق لتجنب تأثيرها على تجربة العملاء.
المهارات والخبرات الأساسية
الخبرة الفنية والمهنية
- بكالوريوس في الاتصالات أو علوم الحاسوب.
- خبرة عملية مع أنظمة تشغيل مختلفة (يونكس، لينكس، ...).
- معرفة بصيانة قواعد البيانات (أوراكل، ماي إس كيو إل، ...).
- لغات برمجة (جافا، بيرل، بي إتش بي، ...).
المتطلبات المعرفية
- ◆CS-NC(٩٠%)
- ◆CS-OS(٨٠%)
- ◆CS-SE(٧٠%)
- ◆IT-INA(٦٠%)
- ◆SE-REQ(٥٠%)