🇦🇪
مدير مساعدة مكتب الدعم الفني
IT Help Desk Administrator
swedishtechnology·🇦🇪 Dubai, الإمارات·تقنية المعلومات
مجالات المعرفة المطلوبة:
IT-ITSIT-USPCS-SE
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب شخصًا ليشغل منصب مدير مساعدة مكتب الدعم الفني، حيث سيقوم بتقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين، وإدارة عمليات مكتب الدعم الفني، وتحسين الخدمات. يجب أن يكون المرشح المثالي ماهرًا في تكنولوجيا المعلومات، ولديه خبرة في دعم العملاء الفني.
وصف الوظيفة
وصف الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس برمجيات متحمس لتصميم وتطوير وتثبيت حلول برمجية.
المسؤوليات
- تعمل كأول نقطة اتصال للمستخدمين الذين يطلبون المساعدة الفنية.
- إدارة وتحديد الأولوية لطابور مكتب الدعم الفني.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- توثيق جميع الحوادث والتصحيحات والخطوات في نظام التذاكر.
- إنشاء وتحديث الوثائق الفنية والأسئلة الشائعة ومرشدي المستخدم النهائي.
التأهيل
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- إجادة اللغة الإنجليزية واللغة العربية.
- خبرة لا تقل عن عامين في دعم العملاء الفني.
- خبرة مع أنظمة تذاكر تكنولوجيا المعلومات.
المتطلبات المعرفية
- ◆IT-ITS(٩٠%)
- ◆IT-USP(٨٥%)
- ◆CS-SE(٨٠%)
المصدر: serpapiآخر تحديث: ٢٠/٣/٢٠٢٦أهمية: ٨٥%