محلل دعم أنظمة المؤسسة في سفاريكوم كينيا

وصف الوظيفة

سفاريكوم هي المزود الرائد لحلول الاتصالات المتكاملة في كينيا. بالإضافة إلى تقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات من الدرجة الأولى للاتصالات الهاتفية وإنترنت العرض النطاق العريض والخدمات المالية، تسعى سفاريكوم إلى تعزيز رفاهية الكينيين من خلال خدمات قيمة ومساندة لمشاريع المجتمع.

مسؤوليات الوظيفة

• الصحة والسلامة: الحفاظ على مدونة قواعد السلوك للشركة والسياسات والإجراءات، مما يضمن النزاهة والمساءلة في كل جانب من جوانب عملك.
• تقديم دعم من الدرجة الثانية لأنظمة أوراكل ERP (على الموقع والسحابة)، وهاوية الهوية، وتطبيقات أعمال حرجة أخرى.
• تقديم دعم من الدرجة الأولى لأنظمة داخلية إضافية ضمن نطاق فريق دعم أنظمة المؤسسة.
• مراقبة أداء التطبيقات وتوافرها بشكل استباقي، مما يضمن وقت تشغيل للنظام بنسبة 99%.
• اختبار تطبيقات وخدمات جديدة ومحسنة قبل نشرها؛ تنسيق اختبار قبول المستخدم مع المحلل التجاري.
• توسيع قضايا معقدة إلى البائعين وتحديد خبرة متخصصة عند الحاجة.
• ضمان توافر البيانات وصحتها بنسبة 95% عبر الأنظمة التي يديرها فريق دعم أنظمة المؤسسة.
• الحفاظ على توثيق النظام محدثًا، مع التحكم في الإصدار والتحديثات النصف سنوية وفقًا لمعايير ITIL.
• تنفيذ وفرض سياسات التطبيقات والإجراءات للحوكمة الموحدة للنظام.
• التعاون بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لدعم استمرارية الأعمال وتشغيل النظام الأمثل.
• المساهمة في نشر تحديثات الخلفية وتحسيناتها بنجاح مع الحد الأدنى من الإزعاج للمستخدمين.

المؤهلات

• بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة.
• الشهادة في أوراكل أو ITIL أو أدوات إدارة الهوية والوصول (IAM) تعتبر ميزة إضافية.
• 3-5 سنوات من الخبرة في دعم أنظمة ERP، تفضلًا مع أوراكل (كلاهما على الموقع والسحابة).
• فهم قوي لمنصات إدارة الهوية مثل SailPoint.
• القدرة المثبتة على تشخيص المشكلات الفنية وتقديم حلول في الوقت المناسب.
• الخبرة في توثيق النظام واختباره وإدارة التغيير.
• ال熟悉ية بأدوات مراقبة التطبيق ودعمه.
• مهارات تواصل قوية بين الأشخاص مع تفكير توجيهي للخدمة.