متخصص دعم برمجيات إدارة الموارد الإلكترونية السحابية من المستوى الأول
ملخص الوظيفة
هذه وظيفة في دعم برمجيات إدارة الموارد الإلكترونية السحابية، تتطلب مهارات في الدعم الفني، حل المشكلات، والتواصل مع العملاء. يجب أن يكون المرشح حاصلًا على بكالوريوس في علوم الحاسوب وذو خبرة في الدعم الفني أو دورة العمل.
وصف الوظيفة
المسؤوليات:
تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء.
مسؤول عن الاستجابة لتذاكر الخدمة وتوثيقها وحلها في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
توثيق وتسجيل تفاعلات العملاء وحلولها في نظام تذاكر الدعم.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لرفع وتحليل القضايا الفنية المعقدة.
إجراء تحقيقات أولية وتشخيص لتحديد سبب المشكلات التي يبلغ عنها العملاء.
مساعدة في تنفيذ ونشر نظام إدارة الموارد الإلكترونية لشركة WallPost للعملاء الجدد.
إجراء دورات تدريبية للمستخدمين لضمان استخدامهم الفعال لنظام إدارة الموارد الإلكترونية.
البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج وتوجهات الصناعة وأفضل الممارسات المتعلقة بنظم إدارة الموارد الإلكترونية والدعم.
الحفاظ على علاقات جيدة مع فريق الفني والعملاء.
مساعدة في اختبار الإصدارات الجديدة من نظام إدارة الموارد الإلكترونية.
إنشاء توثيق شامل وإرشادات إجرائية للمستخدمين لنظام إدارة الموارد الإلكترونية.
تطوير فهم عميق لممارسات وأوضاع الأعمال لنظام إدارة الموارد الإلكترونية.
تحليل ومعالجة مشاكل نظام إدارة الموارد الإلكترونية المبلغ عنها.
توليد والحفاظ على التقارير ذات الصلة.
أداء المهمات المخصصة الأخرى حسب الضرورة.
المتطلبات:
- بكالوريوس في علوم الحاسوب.
- دقيقة 3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو دورة العمل، تفضلًا دعم برنامج إدارة الموارد الإلكترونية.
- فهم صلب لأدوات الدعم، وأنظمة التذاكر، وطرق التشخيص عن بعد.
- كفاءة في تقديم خدمة العملاء الممتازة والحفاظ على المظهر المهني في المواقف الصعبة.
- مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على تحليل وتشخيص وحل القضايا الفنية.
- مهارات ممتازة في الاتصال الكتابي والشفوي لنقل المعلومات بشكل فعال إلى العملاء وأفراد الفريق.
- انتباه للتفاصيل ومنظم مع القدرة على تحديد الأولويات وإدارة المهام المتعددة بكفاءة.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة الفريق وبدون إشراف دقيق.
- معرفة بأنظمة إدارة الموارد الإلكترونية السحابية ووحداتها (مثل إدارة علاقات العملاء، الموارد البشرية، الرواتب، المالية، المخزون، المبيعات، إلخ.) مرغوبة للغاية.
- الشهادات أو التدريب ذات الصلة في نظام إدارة الموارد الإلكترونية والدعم ستكون ميزة إضافية.
- معرفة أساسية ب HTML و PHP مفيدة.
المتطلبات المعرفية
- ◆IS-DA(٩٠%)
- ◆IS-ITMG(٨٠%)
- ◆SE-REQ(٧٠%)