مهندس دعم كبير
ملخص الوظيفة
هذه وظيفة مهندس دعم كبير في شركة SUSE، وهي شركة رائدة في حلول المصدر المفتوح. يتطلب هذا الدور العمل من المنزل أو أحد المكاتب والتعاون مع فريق ماهر ومتعاون. سيكون مهندس الدعم مسؤولاً عن حل قضايا العملاء وتوفير حلول مخصصة لهم.
وصف الوظيفة
عنّا
دائما مفتوح. رمزنا، ثقافتنا، فرصنا. قيادة الابتكار المفتوح دون حدود. نحن SUSE.
SUSE هي شركة رائدة عالميا في حلول المصدر المفتوح للمؤسسات، بما في ذلك SUSE Linux Suite و SUSE Rancher Suite و SUSE Edge Suite و SUSE AI Suite. أكثر من 60% من شركات Fortune 500 تعتمد على SUSE لتشغيل حمولاتها الحيوية، مما يسمح لهم بالابتكار في كل مكان - من مركز البيانات إلى السحابة، إلى الحافة وما بعدها.
مهندس دعم كبير
فريق دعم SUSE Rancher الحائز على الجوائز قد جذب المواهب الرائدة من جميع أنحاء العالم ويستمر في النمو كفريق موزع غارق في ثقافة المصدر المفتوح. نحن في مهمة لدعم عملائنا في الابتكار في كل مكان، بقوة Kubernetes ونحن نساعد الشركات على تقديم Kubernetes كخدمة عبر أي بنية تحتية.
يتطلب هذا الدور العمل من المنزل أو أحد مكاتبنا والعمل مع فريق ماهر ومتعاون. لدعمك في العمل، نقدم بعض المزايا الرائعة: وقت كافٍ للراحة وإعادة الشحن، خيارات عمل مرنة، يوم تطوع مدفوع للأسباب المفضلة لديك، لقاء أفراد الفريق في بلدان أخرى، والعديد من المزايا الأخرى.
مجالات التركيز
في يوم عادي، سيكون مهندس الدعم مسؤولاً بشكل أساسي عن حل قضايا العملاء من خلال قنوات اتصال مختلفة تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة على الويب.
- ستطبق تقنيات فحص متقدمة لتوفير حلول مخصصة لعملائنا.
- ستدفع التفاعلات مع العملاء بالعمل بعمق مع العملاء لفهم سبب المشكلة.
- ستتعاون مع فرق التطوير لحل مشاكل المنتج وفهم أهداف المنتج.
- ستكتب المحتوى لقاعدة المعرفة وستنشئ أو تحتفظ بأدوات الدعم التي تُقدّر.
المتطلبات المعرفية
- ◆CS-SE(٩٠%)
- ◆CS-NC(٨٠%)
- ◆CS-SF(٧٠%)