🇦🇪
مهندس دعم فني (متحدث بالعربية والإنجليزية)
Streamax MENA·🇦🇪 أبو ظبي, الإمارات·تقنية المعلومات
مجالات المعرفة المطلوبة:
IT-USPCS-NCCS-OS
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب مهندس دعم فني متمرس وذو توجه نحو العملاء لتقديم حلول متقدمة ودعم للعملاء. يجب أن يكون المرشح قادرًا على حل المشكلات التقنية بفعالية وتقديم تجربة ممتازة للعملاء.
وصف الوظيفة
المسؤوليات
تقديم حلول متقدمة ودعم للعملاء.
حل المشكلات التقنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات الوصول عن بُعد.
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات التقنية، وضمان تلقي العملاء حلولًا فعالة وفي الوقت المناسب.
- تسجيل مشكلات العملاء وحلولها بدقة.
- المساعدة في إعداد وتثبيت وتكوين المنتجات للعملاء.
- إرشاد العملاء حول استخدام النظام والميزات وأفضل الممارسات.
- العمل عن كثب مع فرق الهندسة والمنتجات لحل المشكلات المعقدة ونقل ملاحظات المنتج.
- مراقبة أنظمة العملاء بحثًا عن مشكلات محتملة وإجراء صيانة استباقية للنظام لتجنب التوقف.
المتطلبات المعرفية
- ◆IT-USP(٩٠%)
- ◆CS-NC(٨٠%)
- ◆CS-OS(٧٠%)
المصدر: serpapiآخر تحديث: ٢٠/٣/٢٠٢٦أهمية: ٨٥%