🇧🇭
متخصص خدمة الدعم الفني
SERVICE DESK SPECIALIST
Nexcel Computer·🇧🇭 Manama, البحرين·تقنية المعلومات
مجالات المعرفة المطلوبة:
IT-USPCS-SEIT-ITS
ملخص الوظيفة
هذه وظيفة متخصص خدمة الدعم الفني في شركة Nexcel Computer Solutions، حيث سيقوم المتخصص بالعمل كمشغل خط أول في مركز خدمة العملاء، وتحليل وتحديث تذاكر الحوادث، وحل المشاكل الفنية، وامتلاك مهارات اتصال جيدة، وخبرة في نظام ويندوز 10 وأوفيس 365.
وصف الوظيفة
مهمات الوظيفة
• العمل كمشغل خط أول في مركز خدمة العملاء التابع لقسم تكنولوجيا المعلومات
• الاستجابة للمكالمات وتثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات في مجال تكنولوجيا المعلومات
• تحليل تذاكر الحوادث
• حل الحوادث لتحقيق أقصى حد من حل المكالمة الأولى (FCR)
• مراقبة وتحليل وتحديث تذاكر الحوادث وطلبات الخدمة المسجلة في نظام خدمة الدعم الفني
المهارات المطلوبة
- شهادة أو خبرة في نظام ويندوز 10 وأوفيس 365
- مهارات تحليلية
- مهارات اتصال
- مهارات علاقات العملاء
- إتقان استخدام تطبيقات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات بعد توفير التدريب الأساسي
- توجه خدمة العملاء ومهارات اتصال مكتوبة وشفوية جيدة
المتطلبات المعرفية
- ◆IT-USP(٩٠%)
- ◆CS-SE(٨٠%)
- ◆IT-ITS(٧٠%)
المصدر: serpapiآخر تحديث: ٢٠/٣/٢٠٢٦أهمية: ٨٥%