مساعد دعم مكتب المساعدة L1
ملخص الوظيفة
هذه وظيفة مساعد دعم مكتب المساعدة L1 في شركة Trigyn Technologies في بيروت. يتطلب من المتقدم أن يكون لديه دبلوم أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة، وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات / عمليات مكتب المساعدة. يجب أن يكون لديه معرفة قوية بنظام التشغيل Windows 11 و / أو macOS، Microsoft 365، Microsoft Office، أساسيات الشبكة، Microsoft Entra و Intune.
وصف الوظيفة
وصف الوظيفة
الهدف الرئيسي من هذه المهمة هو تقديم خدمات دعم مكتب المساعدة الفعالة والفورية والعالية الجودة لضمان توافر مستمر وأداء مثالي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، وحل سريع للمشكلات الفنية وتتبع مناسب للحدود والمشكلات وتلبية الطلبات.
تعيين العمل
تحت إشراف رئيس وحدة دعم العملاء وتوجيه رئيس قسم دعم القرار والعلوم البيانات / ICTS يجب على مساعد دعم مكتب المساعدة أن يقوم بالمهام التالية:
دعم المستخدم
- تقديم الدعم الفني الأولي للمستخدمين النهائيين (في الموقع و / أو عن بُعد).
- الاستجابة لطلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو شخصيًا.
- تشخيص ومعالجة مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
- توسيع نطاق القضايا المعقدة إلى دعم المستوى الثاني أو الثالث عند الضرورة.
إدارة الحوادث والطلبات
- تسجيل وتتبع وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) بأقل تأخير.
- ضمان حل سريع وفقًا لاتفاقات مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
دعم الأجهزة والبرامج
- تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر وأجهزة اللابتوب والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية الأخرى.
- تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة التشغيل وتطبيقات الأعمال.
- إدارة حسابات المستخدمين وبريد الإلكترون وحقوق الوصول.
- دعم أدوات التعاون وتطبيقات المؤسسة.
دعم الشبكة
- المساعدة في معالجة مشاكل الاتصال بالشبكة المحلية / الوide.
- دعم الوصول إلى Wi-Fi وتكوين أجهزة الشبكة.
إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
- استلام وفك وتفتيش المعدات أو المواد الاستهلاكية المختارة القادمة.
- الحفاظ على سجل محدث لمخزون أجهزة تكنولوجيا المعلومات وتراخيص البرامج.
- تتبع تخصيص وحركة أصول تكنولوجيا المعلومات.
- يمكن أن يتطلب رفع أو نقل أو تثبيت أو تخزين المعدات التي تزن حتى 50 رطلًا أو حتى 80 قطعة من المعدات يوميًا.
النتائج
يجب على دعم مكتب المساعدة تقديم ما يلي:
- خدمة دعم مكتب المساعدة الوظيفية (في الموقع و / أو عن بُعد).
- سجلات حوادث وطلبات الخدمة المحفوظة في نظام التذاكر.
- سجلات مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات المحدثة.
المؤهلات
- دبلوم أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات / عمليات مكتب المساعدة.
- معرفة قوية ب:
- نظام التشغيل Windows 11 و / أو macOS.
- Microsoft 365 (Outlook و OneDrive و MS Teams و SharePoint).
- Microsoft Office.
- أساسيات الشبكة (TCP / IP و DNS و DHCP).
- Microsoft Entra و Intune.
- الخبرة مع أنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد.
- مهارات حل المشكلات والتواصل الجيدة.
- منهج خدمة العملاء.
- اللغات الإنجليزية والفرنسية والعربية هي لغات العمل الرئيسية للعميل.
- للموقع، يتطلب التحدث باللغة الإنجليزية.
المتطلبات المعرفية
- ◆IT-USP(٩٠%)
- ◆IT-INA(٨٠%)
- ◆CS-OS(٧٠%)
- ◆CS-NC(٦٠%)
- ◆SE-REQ(٥٠%)