دعم خدمة المساعدة

غرض الوظيفة

توفير المساعدة الفنية والدعم للمستخدمين النهائيين من خلال صيانة وحل مشاكل أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الإدخال والإخراج. هذا الدور يضمن أن جميع الأنظمة تبقى محدثة ومُحسنة وتنفذ بكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل، بشكل رئيسي نظام التشغيل Windows.
• دعم وإدارة تحديثات Windows وتصحيح الأخطاء ومشاكل التصحيح.
• ترقية مكونات الأجهزة مثل الذاكرة (RAM) ووحدات التخزين الصلبة (HDD/SSD) وأجهزة الإدخال والإخراج الأخرى.
• تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج في الوقت المناسب.
• صيانة مخزون معدات تكنولوجيا المعلومات وأجزاء وأرخصيات البرامج.
• رفع القضايا غير المحلولة إلى فرق الدعم من المستوى الأعلى عند الضرورة.
• توثيق القضايا الفنية والحلول للمرجعية المستقبلية.
• ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات والمعايير والمتطلبات الأمنية.

المتطلبات

• دبلوم أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• 1-2 سنة من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل Windows والتحديثات.
• إلمام بتثبيت الأجهزة وتحديثها وحل مشاكلها.
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (LAN، Wi-Fi، IP).
• مهارات تواصل وحل مشاكل جيدة.
• قدرة على تحديد الأولويات والعمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق.

المفضلة

• شهادات CompTIA A+ / Microsoft تعتبر ميزة.
• الخبرة في تقديم التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين.