متخصص تقني معلوماتي

وصف الوظيفة المسؤوليات: التطبيق والتهيئة: تنفيذ وتهيئة حلول ManageEngine بناءً على متطلبات العملاء. الدعم الفني: تقديم الدعم الفني للعملاء لمنتجات ManageEngine، وتصحيح المشاكل وتقديم حلول. تكامل النظام: دمج منتجات ManageEngine مع الأنظمة الحالية وتطبيقات الطرف الثالث. التدريب: إجراء دورات تدريبية للعملاء حول كيفية استخدام منتجات ManageEngine بشكل فعال. التوثيق: إنشاء وصيانة الوثائق الفنية لحلول ManageEngine والتنفيذ. إدارة المشاريع: إدارة المشاريع المتعلقة بتنفيذ حلول ManageEngine، وضمان التسليم في الوقت المناسب ورضا العملاء. الدعم المسبق للبيع: مساعدة فريق المبيعات في الأنشطة الفنية المسبقة للبيع، بما في ذلك عروض المنتجات والتقديمات. التعلم المستمر: البقاء على اطلاع على أحدث الاتجاهات والتكنولوجيا في إدارة وتحليل المعلومات. إدارة علاقات العملاء: بناء وصيانة علاقات قوية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مناسبة. التعاون الفريق: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والدعم والمنتجات لضمان تجربة سلسة للعملاء. متطلبات الوظيفة: التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. الشهادات: الشهادات ذات الصلة مثل MCSE أو CCNA أو شهادات ManageEngine (مثل ManageEngine Certified Professional) هي ميزة. الخبرة: الخبرة السابقة في هندسة الأنظمة المعلوماتية، مع التركيز على تنفيذ ودعم حلول إدارة وتحليل المعلومات. المهارات الفنية: إتقان إدارة وتصحيح مشاكل أنظمة Windows و Linux، بالإضافة إلى مفاهيم الشبكات. خبرة ManageEngine: خبرة عملية مع منتجات ManageEngine مثل ServiceDesk Plus أو OpManager أو ADManager Plus. مهارات التواصل: مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابة، للتفاعل الفعال مع العملاء والزملاء. مهارات حل المشاكل: مهارات قوية لحل المشاكل لتحليل القضايا وتقديم حلول في الوقت المناسب والفعال. التركيز على العملاء: عقلية تركز على العملاء مع التزام بتوفير خدمة ودعم عالي الجودة. العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة الفريق، ومشاركة المعرفة والخبرة مع الزملاء. التنقل: القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة والعمل بشكل فعال في بيئة ديناميكية وسريعة. اللغة الإنجليزية: مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (قراءة وكتابة محادثة)