مهندس خدمة الدعم الفني

نحن شركة قطر للتأمين (QIC)، المزود الرائد للتأمين في دول مجلس التعاون الخليجي.مع تاريخ يعود إلى عام 1964، لقد أصبحت شركة رائدة في صناعة التأمين، وتقدم حلولاً مبتكرة لتلبية احتياجات الأفراد والشركات المتنوعة.رؤيتنا هي جعل مجموعة QIC أول نظام بيئي رقمي في المنطقة من خلال دمج خدمات التأمين وغير التأمين على منصة واحدة.من خلال منصاتنا الرقمية، مثل qic.online وتطبيق QIC، نمكن العملاء من إدارة احتياجاتهم في أي وقت ومكان.موظفونا تميزوا في قائمة فوربس 30 تحت 30، ويعلمون في الجامعات عبر الإنترنت، ويشغلون مناصب في لجان برامج المؤتمرات التكنولوجية الكبرى، ويعملون في شركات تكنولوجيا رائدة مثل Yandex وTinkoff وAvito وOzon.نحن نبحث عن مهندس خدمة دعم فني للانضمام إلى فريقنا.ستقدم الدعم الفني الأولي للموظفين الداخليين، وإدارة الوصول للمستخدمين عبر المنصات الأساسية، وضمان تشغيل أنظمة الطرف الثالث بشكل سلس.تتطلب هذه الوظيفة أسس تقنية قوية، واهتمام بالأمان، وتركيز على المستخدم.المسؤوليات:إدارة طلبات الوصول وأذونات المستخدمين وفقًا للسياسات الأمنية.فحص مشاكل البرمجيات والمنصات الداخلية.مراقبة تنبيهات النظام والاستجابة للحوادث.إدارة تذاكر الدعم وفقًا لمعايير الخدمة.التواصل بوضوح مع المستخدمين والحفاظ على الوثائق الداخلية.تعليم المستخدمين على أفضل الممارسات.إنشاء وحفظ مقالات قاعدة المعرفة والوثائق الداخلية.المتطلبات:2-3 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات / خدمة الدعم الفني.فهم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (الشبكات، الخوادم، السحابة).خبرة مع أدوات Atlassian ومنصات Git.خبرة مع Jira Service Desk ضرورية.معرفة مساحة العمل من جوجل ومبادئ IAM مطلوبة.تواصل قوي وتوجيه المستخدم.المزايا:عقد خدمة طويل الأمد مع QIC مع فترة اختبار 3 أشهر.دفع شهري بالدولار الأمريكي إلى حسابك البنكي باستخدام SWIFT.عمل عن بُعد كامل، جدول عمل: 5 أيام في الأسبوع، من الأحد إلى الخميس، توقيت GMT +3.سياسة إجازة: 20 يوم إجازة، 10 أيام مرضية.مراجعات الأداء تُجرى مرتين في السنة، مع إمكانية زيادة.فرصة محتملة للتطبيق للحصول على هوية قطرية والانتقال إلى الدوحة، قطر.