فني خدمة الدعم الفني
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب شخصًا لديه خبرة في دعم خدمة الدعم الفني و إدارة حسابات المستخدمين و دعم فني من المستوى الأول. يجب أن يكون الشخص قادرًا على العمل بشكل مستقل و كفريق و لديه مهارات خدمة العملاء الممتازة.
وصف الوظيفة
معلومات عن الوظيفةفي Agile Defense ، نعرف أن الإجراءات تحدد النتيجة وأن التحديات الجديدة تتطلب حلولاً جديدة. لذلك ، نحن دائمًا ننظر إلى المستقبل ونستقبل التغيير بروح غير قابلة للتحريك والشجاعة لبناء ما يأتي بعد ذلك.رؤيتنا هي جلب الابتكار التكيفي لدعم المهمات الأكثر أهمية للأمة من خلال التكامل السلس لتقنيات متقدمة وأفكار نخبة ومرنة غير مسبوقة - مستفيدة من أساس السرعة والمرونة والابتكار لتعزيز وحماية مصالح الأمة الحيوية.معلومات الوظيفةالرقم التعريفي: 916عنوان الوظيفة: فني خدمة الدعم الفنيالموقع: قاعدة العديد الجوية ، الدوحة ، قطرمستوى التصريح: تصريح الدفاع الأمريكي - سريالشهادات المطلوبة:DoD 8570 IAT Level 2ملخصAgile Defense تحتاج إلى فني خدمة دعم فني للعمل في قاعدة العديد الجوية ، قطر.مهمات و مسؤوليات الوظيفةتقديم دعم خدمة الدعم الفني للمستخدم النهائي في مجموعة متنوعة من القضايا.يجب على دعم خدمة الدعم الفني تحديد البحث وحل المشكلات الفنية للمستخدمين النهائيين.دعم إنشاء وتتبع وإغلاق وتحديث و حل تذاكر دعم خدمة الدعم الفني.أداء إدارة حسابات النطاق وتحديثها.تقديم دعم فني من المستوى الأول ، بما في ذلك تحديد الأولوية للمكالمات و فحص وحل مشاكل البرامج والأجهزة الأساسية.تقديم دعم عملي للمستخدمين في طابق عمليات CAOC.فحص المشاكل عن بُعد أو شخصيًا ؛ ورفع التذاكر غير المحلولة إلى ورش عمل خلفية أو دعم من المستوى الأعلى.تتبع ومتابعة المستخدمين النهائيين لضمان حل التذكرة والرضا.إدارة حسابات المستخدمين والامتيازات ، بما في ذلك إنشاء وتعديل وحذف وفقًا لتوجيهات AFCENT.دعم عمليات PKI SIPR وتنسيق طلبات استثناء جدار الحماية / Bluecoat (FERs / BERs).الخدمة ك点 اتصال للاضطرابات المصرح بها (ASIs) و NOTAMs و TCNOs و CTOs وأوامر تغيير الوقت الأخرى.إنشاء وتحديث تقارير الحالة التشغيلية (مثل COMSTATs و SITREPs) وتقديم تقارير إلى القيادة.المؤهلاتالشهادات المطلوبة:DoD 8570 IAT Level 2التعليم والخلفية وسنوات الخبرة:درجة علمية في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلةأو 2+ سنة من خبرة دعم خدمة الدعم الفني و 2+ سنة من الخبرة في دعم الأجهزة / البرامج الحاسوبية (يمكن أن تكون الخبرة متزامنة)المهارات والمؤهلات الإضافيةالمهارات المطلوبة:القدرة على العمل بشكل مستقل و كفريقالقدرة على تقديم تقارير إلى الزملاء والقيادةمهارات خدمة العملاء الممتازةالقدرة والرغبة في التعلمالقدرة على العمل في بيئة عالية الطاقة
المتطلبات المعرفية
- ◆IT-INA(٨٠%)
- ◆IT-USP(٧٠%)
- ◆CS-NC(٦٠%)
- ◆CS-OS(٥٠%)
- ◆CS-SE(٤٠%)