محلل - حلول تقنية في فيزا
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب شخصًا لديه مهارات تقنية قوية وقدرة على حل المشكلات والتواصل مع العملاء. يجب أن يكون الشخص قادرًا على إدارة الاتصالات الفنية مع العملاء وفرق المشاريع وفرق خدمة العملاء، بالإضافة إلى حل المشكلات التجارية والفنية بشكل استباقي.
وصف الوظيفة
وصف الوظيفة
تقديم الدعم الفني العرضي والاستباقي إلى مجموعة من العملاء الرئيسيين لشركة CyberSource، بما في ذلك حل المشكلات والتصحيح من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني واللقاءات وجهاً لوجه.
التعاون مع العملاء جنبًا إلى جنب مع مدير الحساب التجاري، ممثلاً لمنتجات وخدمات CyberSource من منظور تقني وتكامل برمجي.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة الاتصالات الفنية مع فريق العملاء الفني وفرق المشاريع وفرق خدمة العملاء والتنفيذيين الكبار.
- حل المشكلات التجارية والفنية بشكل استباقي.
- إدارة تنفيذ التجار الجدد وتقديم إرشادات دفع استشارية إلى قاعدة العملاء.
- إدارة التصعيد الفني وإدارة القضايا مع فرق الدعم الأمامية العالمية.
- الاجتماع مع العملاء الحاليين لاستعراض الخدمات المنتظمة والاستثنائية.
- فهم عمل العملاء الأساسي والرأسي وتطوير استراتيجيات حيث يمكن لـ CyberSource إضافة قيمة.
مناطق النتائج الرئيسية
الحفاظ على علاقة ممتازة ونتائج استطلاع رضا العملاء الممتازة مع كل عميل معين من خلال الاتصالات المنتظمة واللقاءات وجهاً لوجه، مع đảmانة أن تكون أسئلة العملاء الفنية ومسائلها مواجهة أو مدارة.
الحفاظ على علاقة نشطة ومتفاعلة مع مدير الحساب التجاري المعين لكل حساب.
الوفاء بالمتطلبات المتفق عليها أو تجاوزها.
المتطلبات المعرفية
- ◆IS-ITMG(٨٠%)
- ◆IS-ITSP(٧٠%)
- ◆CS-SE(٦٠%)