منسق خدمة الدعم الفني
ملخص الوظيفة
هذه وظيفة منسق خدمة الدعم الفني في شركة FLORA GROUP، وتتطلب تقديم دعم فني 24/7/365 للعملاء، وإدارة نظام تذاكر الدعم الفني، وحل المشكلات الروتينية ورفع المشكلات المعقدة. يُفضل مرشحون عرب مع خبرة في أنظمة تذاكر تكنولوجيا المعلومات.
وصف الوظيفة
وصف الوظيفة
الوظيفة الأساسية ستكون تقديم دعم 24/7/365 من المستوى الأول في خدمة الدعم الفني للعملاء لتلبية الاتفاقيات المحددة لمستويات الخدمة (SLA's).
إدارة مسؤولية خدمة الدعم الفني وتخصيص الموارد حسب الأولوية.
الإجابة على خطوط خدمة الدعم الفني وتحليل الأعطال عن بُعد.
حل مكالمات خدمة الدعم الفني باستخدام الإجراءات المocumentedة.
دعم أعضاء الفريق الفني في العمل الداعم.
ت xử lý نظام تذاكر خدمة الدعم الفني من خلال Track IT.
حل المشكلات الروتينية ورفع المشكلات المعقدة حسب الأولوية.
مساعدة في تطوير وصيانة الوثائق للإجراءات والتصحيح.
تطوير وتنفيذ واتباع سياسات و معايير و إرشادات الشركة للعمليات لدعم العملاء.
تقديم تقارير شهرية لخدمة الدعم الفني بالتعاون مع مدير الخدمة والعملاء عند الحاجة.
ضمان رضا العملاء من خلال المعلومات المستمرة عن الحالة.
تطوير وإدارة وثائق الدعم الداخلية والخارجية.
التوفر لاستقبال مكالمات الدعم 24/7 أو عند الحاجة.
تنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان إكمال المكالمات بدون تصعيد، وتقديم الوثائق الداعمة في الوقت المناسب.
إدارة الوثائق يوميا وتقديم الوثائق الضرورية إلى الإدارات الأخرى والإدارة والعملاء حسب احتياجات الشركة والسياسة.
المؤهلات
بكالوريوس في الحاسوب / تكنولوجيا المعلومات.
مرشح عربي.
خدمة العملاء.
خبرة مع أنظمة تذاكر تكنولوجيا المعلومات مفضلة.
2 سنة من الخبرة مطلوبة.
المتطلبات المعرفية
- ◆IT-USP(٩٠%)
- ◆CS-SE(٨٠%)
- ◆IT-ITS(٧٠%)