خبير دعم تقني لبرامج إدارة الموارد التجارية
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب شخصاً لديه خبرة في دعم العملاء وتقنيات برامج إدارة الموارد التجارية. يجب أن يكون الشخص قادراً على تقديم دعم فني وتحليل مشاكل العملاء، بالإضافة إلى التعاون مع فرق متعددة الوظائف.
وصف الوظيفة
عن المنصب
تعتزم شركة SVA Consulting على تقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال حلول أعمال مبتكرة ودعم استراتيجي. نتعاون مع العملاء لفهم تحدياتهم الفريدة، ونساعدهم على تقديم دعم مخصص بعد التنفيذ يتيح لهم تحقيق التميز التشغيلي. فريقنا يعمل على تقاطع الأعمال والتكنولوجيا، مما يؤدي إلى ثقافة من التحسين المستمر والتعاون والنمو.
وصف الوظيفة
تبحث شركة SVA Consulting عن خبير دعم تقني لبرامج إدارة الموارد التجارية يخدم كموارد دعم العملاء الأولية. هذا المنصب يعتبر النقطة الأولى للاتصال بالعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في استخدام نظام إدارة الموارد التجارية يومياً، وتكوين النظام الأساسي، ومشاكل التحليل الأساسية.
المسؤوليات
- خدمة العملاء من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الاجتماعات والجلسات الافتراضية والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل.
- استجابة لطلبات العملاء أو الطلبات الداخلية الحساسة للوقت.
- دعم احتياجات العملاء داخلياً، بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف حسب الحاجة.
- تعزيز العلاقات الإيجابية مع شركائنا من جهات خارجية.
المتطلبات المعرفية
- ◆IS-ITSP(٨٠%)
- ◆IS-DA(٧٠%)
- ◆SE-REQ(٦٠%)