🇦🇪
محلل/مصمم العمليات والخدمات
Sr. Analyst/Process & Service Design
إي أند·🇦🇪 Ajman, الإمارات·نظم المعلومات
مجالات المعرفة المطلوبة:
IS-BAISIS-EADIS-ITMG
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب شخصًا لديه مهارات في كتابة المحتوى وتحليل البيانات والتواصل مع الفرق الداخلية والعملاء الخارجيين. يجب أن يكون لديه خلفية في إدارة الأعمال وخبرة في مجال الخدمات والعمليات.
وصف الوظيفة
وصف الوظيفة
تقرير إلى مدير العمليات والخدمات، إنشاء وحفظ المحتوى عالي الجودة ودقيق ومحدث لبيانات الشركة. سيتم استخدام هذا المحتوى من قبل الفرق الداخلية (مثل ممثلي خدمة العملاء) والعملاء الخارجيين المحتملين لحل المشكلات والتعلم عن المنتجات والخدمات وفهم سياسات الشركة.
المسؤوليات
- كتابة محتوى واضح وموجز وسهل الفهم يتعلق بمنتجات وعمليات وسياسات شركة اتصالات.
- ضمان توثيق كافٍ لجميع معايير المنتجات والخدمات، بما في ذلك التسعير والقواعد التجارية والأسئلة الشائعة.
- إعلام إدارة خدمة العملاء بجميع المنتجات والخدمات والترويجات والحملات التسويقية الجديدة.
- التصرف كممثل وحيد للتعامل مع إدارة المعرفة والتنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من التسويق ووحدات شركة اتصالات الأخرى (المبيعات والهندسة...).
- تقييم وتلبية استفسارات ومعلومات مستشارين خدمة العملاء وقادة الفريق.
- تقييم دقيق لنتائج البحث في Compass وإضافة كلمات رئيسية ووسوم ذات صلة إلى المقالات لتحسين نتائج البحث.
- تحليل تقارير المعرفة الرئيسية وتحديد الفرص لتعزيز القراءة والرضا العام عن Compass.
- قيادة مجموعات التركيز مع المستشارين وقادة الفريق والاستماع إلى المكالمات جنبًا إلى جنب لتحديد وتحسين قاعدة المعرفة.
المؤهلات
بكالوريوس/دبلوم في إدارة الأعمال.
2-3 سنوات من الخبرة.
المتطلبات المعرفية
- ◆IS-BAIS(٨٠%)
- ◆IS-EAD(٧٠%)
- ◆IS-ITMG(٦٠%)
المصدر: serpapiآخر تحديث: ١٩/٣/٢٠٢٦أهمية: ٨٠%