دعم سطح المكتب - القاهرة، مصر (الطلبات المرسلة / الطلبات حسب الطلب)

معلومات عن الشركةتكنولوجيا أكسيوم هي شريك خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمي لدعم الشركات المتوسطة والكبيرة. يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت لمزيد من المعلومات حول ما نقوم به.الوظيفةنحن نبحث عن مورد قوي لتنسيق النشاطات من البسيطة إلى الأكثر تعقيدا. ستقدم هذه الوظيفة المساعدة الميدانية / على الهاتف للمستخدمين النهائيين في بيئة سطح المكتب الحاسوبية للشركة بطريقة سريعة ودقيقة لضمان تقديم الخدمة الأمثل.المسؤوليات الرئيسيةتقديم الدعم الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب واللابتوب والطابعات والأجهزة المحمولة.الاستجابة لطلبات الخدمة والحوادث عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو شخصيا.تثبيت وتحديث وصيانة أنظمة التشغيل (ويندوز / ماك أو إس / لينكس) وتطبيقات البرامج.فحص مشاكل الأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية (الشاشات واللوحات المفاتيحية ومحطات التوصيل وغيرها).تثبيت وتكوين محطات العمل الجديدة للموظفين الجدد، بما في ذلك حسابات المستخدمين والصلاحيات.صيانة مخزون الأصول وضمان توثيق دقيق لمعدات تكنولوجيا المعلومات.مساعدة الموظفين الجدد في عملية الانضمام من منظور تقني.دعم المستخدمين عن بُعد مع مشاكل VPN و سطح المكتب البعيد والاتصال.التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى على القضايا المعززة أو المهام المتعلقة بالمشروع.اتباع بروتوكولات الأمان ومساعدة سياسات مكافحة الفيروسات وتصحيح الأخطاء وحماية البيانات.المؤهلات المطلوبةبكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو الخبرة المكافئة).أكثر من سنة من الخبرة في دور دعم سطح المكتب أو خدمة العملاء أو تقني تكنولوجيا المعلومات.معرفة قوية بنظام التشغيل ويندوز ومكتب 365 ومفاهيم الشبكات الأساسية.إلمام بنظم التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو JIRA.مهارات اتصال وتنظيم ممتازة.قدرات قوية في فحص المشاكل وحلها.المفضلةالخبرة في بيئات ماك أو إس أو لينكس.شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator.الخبرة في Active Directory و Group Policy وأدوات الإدارة عن بُعد (مثل SCCM أو Intune أو JAMF).ظروف العملقد تكون هناك حاجة إلى دعم ميداني.رفع المعدات بشكل متقطع (حتى 25 رطل).جدول زمني مرن أو دعم بعد ساعات العمل قد يكون ضروريا خلال نوافذ الصيانة أو الطوارئ.