وكيل مركز المعلومات والدعم

ملخص الوظيفة

تستعين الجامعة الأمريكية في بغداد (AUIB) بوكيل مركز معلومات ودعم ديناميكي ومخضرم لتحقيق مهمتها في تقديم رضا العملاء وتجربتهم.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة المكالمات الخارجية والرسائل من الطلاب المحتملين وأولياء الأمور والباحثين عن عمل وغيرهم.
• معالجة المكالمات الداخلية والبريد الإلكتروني من الطلاب ومتابعة الطلاب لأي استفسارات.
• ضمان تلبية طلبات المستخدم النهائي والطالب والوصول إلى المكتب أو الشخص المناسب عند الحاجة.
• تشخيص المشكلات بشكل صحيح وتوجيه القضايا غير المحلولة إلى المستوى التالي من الدعم.
• التواصل باللغتين العربية والإنجليزية؛ ولغة أخرى هي ميزة إضافية.

الملف الشخصي المثالي للمرشح

• خبرة في استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس.
• معرفة بالحواسيب والطابعات واللابتوبات والتطبيقات الشائعة في بيئة ويندوز.
• مهارات ممتازة في الاتصال الكتابي والشفهي.
• خبرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التواصل باللغتين العربية والإنجليزية؛ ولغة أخرى هي ميزة إضافية.

التعليم والخبرة

• الشهادة المطلوبة: بكالوريوس في علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• سنوات الخبرة ذات الصلة: 3 سنوات.
• المهارات أو الخبرة المحددة: مهارات اتصال ممتازة.
• الشهادات الإضافية: لا يوجد.
• السمات الشخصية: القدرة على حل المشكلات.