مدير مشروع إدارة علاقات العملاء ومتخصص وظيفي
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب مدير مشروع ذو خبرة في إدارة علاقات العملاء، حيث سيقوم بتقديم الدعم المتقاطع لعملاء الشركة في نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل من مايكروسوفت. يجب أن يكون المرشح قادرًا على حل المشكلات وتعاونًا مع مختلف الوحدات التجارية، وتحفيز الفرق الداخلية والعملاء والفرق الخارجية لحل مشاكل التطبيق المتعلقة بها.
وصف الوظيفة
وصف الوظيفةتعتبر MetaOption شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتبحث حاليًا عن مدير مشروع وظيفي ذو خبرة في إدارة علاقات العملاء. يجب أن يكون المرشح قادرًا على تقديم الدعم المتقاطع المستمر لعملاءنا في نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل من مايكروسوفت. يجب أن يكون لديك مهارات تواصل وديبلوماسية ممتازة، حيث ستكون مسؤولاً عن حل المشكلات وتعاونًا مع مختلف الوحدات التجارية، وتحفيز الفرق الداخلية والعملاء والفرق الخارجية لحل مشاكل التطبيق المتعلقة بها.المسؤولياتإنشاء خطط المشروع وتتبع الميزانيات مقابل الفعلي.تنسيق جلسات الاكتشاف والاجتماعات المتكررة مع العملاء والاجتماعات الداخلية للمشروع (SCRUM) و اجتماعات إدارة المشاريع و الموارد.توجيه وتحديد المهام لموظفي المشروع وضمان الجودة والنتائج في الوقت المناسب من خلال التحقق والاختبار.تقليل التمدد في نطاق المشروع من خلال تعليم وتفاوض مع العملاء حول الأسباب والآثار المحتملة لاتجاهات مختلفة.توثيق وتتبع موافقات العملاء وأوامر التغيير، مع تنبيه العملاء إلى انحراف الخطط.تدريب وتوجيه الموظفين على الممارسات الصحيحة وأفضل الممارسات لوظائف إدارة علاقات العملاء والتطبيقات المتكاملة.فحص وتسريع مشاكل التدريب والبيانات والبرمجيات أو مشاكل الدعم الفني إلى الموارد المناسبة ومتابعة الحل.توجيه قيادة العملاء في تقييم القرارات القيمة للمشاريع من خلال تحليل العائد على الاستثمار أو ما شابه.إدارة العلاقات بين العملاء والاستشاريين والشركاء لتحقيق النشرات الناجحة.إنشاء وثائق متطلبات الوظيفة أو سير العمل التجارية وتنفيذ تقييمات تشغيلية لتحديد وإصلاح اللامعقولية داخل المنظمة.إنشاء مواد تدريبية أو ورش عمل لتحسين أداء الإدارات الوظيفية.إدارة وتوجيه أصحاب المصلحة بشأن عيوب الأمان الوظيفي أو الأداء لنظام إدارة علاقات العملاء المتكامل والتطبيقات.إدارة وتنفيذ اختبارات النظام ودوائر التغذية الراجعة بين العملاء والاستشاريين الفنيين.
المتطلبات المعرفية
- ◆IS-PM(٩٠%)
- ◆IS-BAIS(٨٠%)
- ◆IS-EAD(٧٠%)
- ◆SE-REQ(٦٠%)
- ◆CS-SF(٥٠%)