دعم تقني (متحدث باللغة الإنجليزية)

وصف الوظيفة:

تعتبر Qsource واحدة من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتبحث حالياً عن موظف دعم تقني لمساعدة عملائها في حل المشكلات الفنية.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحليل مشكلات الأجهزة المحمولة (أخطاء التزامن ومشكلات الاتصال).
• استبدال أو إدارة الأجهزة المعيبة والإكسسوارات.
• التأكد من نجاح مزامنة البيانات اليومية من الأجهزة إلى الأنظمة الخلفية.
• تقديم الدعم الأولي لممثلي المبيعات خلال الزيارات السوق.
• إعادة تعيين كلمات مرور SalesBuzz للمشرفين، تفعيل الحسابات، حل مشكلات الوصول.
• مساعدة في تخصيص المسار.
• التعامل مع المشكلات العاجلة في الميدان من خلال المكالمات / WhatsApp.
• التحقق من مزامنة الطلبات بشكل صحيح في SAP S4HANA.
• متابعة فرق المبيعات بشأن الطلبات المفقودة أو المتأخرة.
• إصلاح مشكلات الطلبات المكررة أو الفاشلة أو مشكلات التسعير الخاطئة.
• دعم الإدارة المالية بشأن مشكلات الفواتير أو الطلبات.
• تحديث مهام المسار، إنشاء عملاء جدد، حظر العملاء أو إلغاء حظرهم.
• التأكد من تعيين العميل الصحيح إلى مسار البيع الصحيح.
• تتبع القضايا المفتوحة ومتابعة فريق التطبيق حتى يتم حلها.

متطلبات الوظيفة:

• مستخدم SAP مطلوب.
• بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل مكافئة).
• 3-5 سنوات من الخبرة في التركيب والتهيئة والدعم الفني لحلول جدار الحماية، مع خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ وإدارة بيئات الشبكات المعقدة.