متخصص دعم فني
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب شخصاً لتقديم الدعم الفني الأولي للمستخدمين النهائيين في المتحف، ويشمل ذلك تقديم الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية، وتصحيح المشاكل الفنية، وضمان سير عمليات التكنولوجيا بشكل سلس.
وصف الوظيفة
ملخص الوظيفة:سيقوم متخصص دعم الفني بتقديم الدعم الفني الأولي لجميع الاستفسارات المتعلقة بالتكنولوجيا في قطر. يتضمن الدور تقديم دعم فني في الوقت المناسب، وتصحيح المشكلات، وضمان سير عمليات التكنولوجيا اليومية بشكل سلس في جميع مرافق المتحف.المسؤوليات الرئيسية:تقديم دعم فني أولي للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية.تسجيل وتحديد وتحديث طلبات الدعم من خلال نظام تذاكر الدعم الفني.تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات والأجهزة الطرفية.رفع المشاكل الفنية المعقدة إلى فرق التكنولوجيا المناسبة عند الضرورة.دعم تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والمعدات الفنية الأخرى.مساعدة في إدارة حسابات المستخدمين وتصريح الوصول وتشغيل النظام.ضمان جميع أنشطة الدعم الفنيامتثال لسياسات التكنولوجيا وأمان المتحف.الحفاظ على توثيق دقيق للمشاكل والحلول وأفضل الممارسات.تقديم التدريب أو الإرشاد للمستخدمين النهائيين على الأنظمة والأدوات الشائعة.تنسيق مع الموردين لصيانة المعدات وطلبات الخدمة حسب الضرورة.المؤهلات والخبرة:بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال متعلق.دقيقة 2 سنة من الخبرة في دور دعم فني أو دعم تقني.معرفة قوية بنظم التشغيل ويندوز ومجموعة مايكروسوفت أوفيس والشبكات الأساسية.خبرة في أنظمة تذاكر الدعم الفني وأدوات الدعم عن بعد.قدرات ممتازة في حل المشاكل والانتباه للتفاصيل.مهارات اتصال وتنظيم ممتازة.قدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى متعددة الثقافات.الخبرة السابقة في المتحف أو القطاع الثقافي أو العام هي ميزة.المهارات الرئيسية:أجهزة الكمبيوتر، ماك أو إس، ACTIVE DIRECTORY، في إم وير، كونكت وايز، إتش بي سيرفس مانجر، مايكروسوفت ويندوز سيرفر، أجهزة الجوّال، ويندوز، دعم فني، أنظمة التشغيل، ريمدي.
المتطلبات المعرفية
- ◆IT-USP(٩٠%)
- ◆CS-OS(٨٠%)
- ◆IT-INA(٧٠%)
- ◆CS-SE(٦٠%)
- ◆IT-ITS(٥٠%)