مبرمج تعاون عالمي أول

وصف الوظيفة

تعتبر Fragomen شركة رائدة في مجال الهجرة، وتبحث حاليًا عن مبرمج تعاون عالمي أول لتصميم وتنفيذ ودعم منصات التعاون على مستوى المؤسسة، التي يستخدمها فريق موزع على مستوى العالم. ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن استقرار وتوسيع وتحسين مستمر للتكنولوجيا التعاونية، بما في ذلك Microsoft Teams و Cisco Webex و Cisco Room Kits وحلول AV والاتصالات المرتبطة بها.

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتنفيذ ودعم منصات التعاون العالمية، بما في ذلك Microsoft Teams (دردشة، اجتماعات، صوت/مكالمات) و Cisco Webex وحلول غرف المؤتمرات التي تعتمد على Cisco Room Kit.
• قيادة هندسة وادارة دورة حياة أدوات التعاون، مع ضمان توافر عالٍ وأمان وأداء.
• إدارة وتحسين غرف Teams و Cisco Room Kits والكاميرات والميكروفونات والشاشات وأنظمة جدولة الغرف عبر المكاتب العالمية.
• التصرف كنقطة تصعيد أولى للمشاكل التعاونية والصوتية المعقدة، مع أداء تحليل السبب الجذري وتحفيز حلول دائمة.
• الشراكة مع فرق الشبكة والأمان و سطح المكتب لضمان جودة الخدمة المثلى واستخدام عرض النطاق الترددي وتوافق النقاط النهائية.
• إدارة التكاملات بين منصات التعاون وأدوات الطرف الثالث (مثل Outlook/Exchange ومنصات الهوية ونظم حجز الغرف).
• تطوير معايير وأفضل ممارسات ووثائق لخدمات التعاون وبناء الغرف ودعم التشغيل.
• دعم عمليات التوزيع العالمية والهجرات والترقيات (مثل تحسينات Teams وترقيات Webex وترقيات البرامج الثابتة لشركة Room Kits).
• مراقبة صحة الخدمة و الاستخدام واعتمادها، وتوصية بالتحسينات بناءً على التحليلات وآراء المستخدمين.
• التعاون مع البائعين ومقدمي الخدمات، بما في ذلك Microsoft و Cisco، لحل المشاكل وتخطيط مبادرات خارطة الطريق.
• توفير التوجيه الفني والإرشاد التقني لمهندسي الجونيور وفرق تكنولوجيا المعلومات الإقليمية.

المؤهلات المطلوبة

• بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو خبرة معادلة.
• 7+ سنوات من الخبرة في دعم منصات التعاون أو الاتصالات الموحدة في بيئة عالمية.
• خبرة قوية عملية مع Microsoft Teams، بما في ذلك الاجتماعات والصوت وغرف Teams.
• خبرة قوية عملية مع Cisco Webex و Cisco Room Kits (التثبيت والتهيئة والدعم).
• فهم صلب لمفاهيم الشبكة ذات الصلة بالاتصالات في الوقت الفعلي (جودة الخدمة، التأخير، الاهتزاز، جدران الحماية، البروكسي).
• خبرة في دعم الأجهزة الصوتية والملحقات في غرف المؤتمرات في بيئات المؤسسات.
• قدرة مثبتة على تصحيح مشاكل التعاون المعقدة عبر المنصات.
• مهارات اتصال ممتازة وقدرة على العمل مع أصحاب المصلحة الفنية وغير الفنية.