مدير العمليات الرقمية

مدير العمليات الرقمية الوظيفة: إدارة العمليات اليومية لتطبيق الهاتف المحمول، الموقع الإلكتروني، ومنصات الرعاية الذاتية. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية مثل MAU وDAU ومعدل التحويل والإيرادات لكل مستخدم. ضمان زمن تشغيل المنصات، ومستويات الأداء، وحل المشكلات في الوقت المناسب. تحسين قنوات الرقمية باستمرار (إعادة الشحن، دفع الفواتير، تفعيل الشريحة، الإضافات، eKYC). عمليات API والواجهة الخلفية الإشراف على التكاملات بين المنصات الرقمية والأنظمة الخلفية (CRM، الفوترة، إدارة الطلبات، أنظمة القسائم، بوابات الدفع). مراقبة أداء API بما في ذلك زمن الاستجابة، ومعدل النجاح، واتجاهات الأخطاء. ضمان التسجيل السليم، وقابلية التتبع، ومراقبة المعاملات. التنسيق مع فرق البرمجيات الوسيطة/SOA لتوحيد API وتحسينها. إدارة تجربة العملاء تصميم وتحسين رحلات العملاء الرقمية مثل تفعيل الشريحة، إعادة الشحن، نقل الخطط، ومعالجة الشكاوى. تحديد نقاط الاحتكاك باستخدام أدوات التحليل وتحسين معدل التحويل. تنفيذ الأتمتة لتبسيط العمليات الرقمية. إدارة الحوادث والمشكلات أن تكون نقطة تصعيد للقضايا الرقمية الحرجة. قيادة تحليل السبب الجذري (RCA) وضمان الالتزام بمستويات الخدمة (SLA). التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات، الشبكة، الفوترة، والموردين لحل المشكلات. البيانات والتقارير تطوير لوحات المعلومات وتقارير الأداء باستخدام أدوات BI. تحليل الإيرادات الرقمية، سلوك العملاء، أداء API، ونقاط الانقطاع. تقديم رؤى وتوصيات للإدارة. المهارات المطلوبة تقني: فهم أنظمة BSS/OSS في الاتصالات معرفة بهندسة API (REST/SOAP) معرفة أساسية بـ SQL فهم المنصات المحمولة والويب معرفة بلغة Java وأدوات مراقبة أداء التطبيقات وظيفي: مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية إدارة أصحاب المصلحة والتنسيق بين الفرق عقلية تحسين العمليات اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات