محلل دعم تكنولوجيا المعلومات

عن PFX

نحن نحazor حلول السوائل الرائدة التي تتيح للعالم الحركة، ونبني مستقبلاً أفضل أثناء القيام بذلك. كقوة عالمية متكاملة رأسيًا، نُشغل 17 منشأة تصنيع و4 مراكز بحث وتطوير في جميع أنحاء العالم، وتقديم الأداء من المختبر إلى الطريق في أكثر من 40 دولة.

المجموعة

تجمع مجموعة PFX عائلة من الشركات الموثوقة بما في ذلك Recochem وPrestone وAdam's Polishes وB&B Blending وKost USA وUltra Clear وPOR وAuto-Chem، كل منها لديه خبرة عميقة وفرص إقليمية ومشاركة في الالتزام بالتميز الهندسي.

المنتجات

من أنظمة إدارة الحرارة للسيارات والمركبات الثقيلة إلى حلول المنزل والصناعة، يتم بناء منتجاتنا لأداء موثوق به ومتعهد بالاستدامة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يعيد تعريف ما هو ممكن في تكنولوجيا السوائل.

الوظيفة

يعمل محلل دعم تكنولوجيا المعلومات كأول نقطة اتصال لدعم تقني للمستخدمين النهائيين ويتحمل مسؤولية تقديم خدمات دعم سطح المكتب وإدارة الموارد الأجهزة والبرمجية وحل المشكلات الفنية.

المسؤوليات الرئيسية

• الخدمة كأول نقطة اتصال لدعم تكنولوجيا المعلومات والمساعدة في حل المشكلات الفنية.
• تسجيل وتحديد أولويات حوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة بناءً على الخطورة والتأثير التجاري.
• تسجيل جميع أنشطة الدعم بدقة في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• توجيه مكالمات الدعم؛ وتسريعها بشكل مناسب إذا لم تكن هناك حلول فورية للاتصال الأولي (FCR) والتواصل بأي تأخيرات.
• ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لجميع طلبات الخدمة والحوادث.
• الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتسريع القضايا حسب الحاجة.
• تنفيذ عمليات الدعم الفني للموظفين الجدد والخروج والعمليات ذات الصلة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للأجهزة الفنية المُستعارة.
• تنسيق إصلاحات الأجهزة الفنية؛ تتبع التقدم، خاصةً للأشياء المضمونة.
• الحصول على اقتباسات وشراء الأجهزة والبرمجيات والمعدات ذات الصلة بالمواصفات الفنية.
• طلب مكونات بديلة للأجهزة المعيبة أو القابلة للترقية (مثل الفأر واللوحة والقرص الصلب والذاكرة).
• تكوين وتوزيع أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة.
• الحفاظ على مخزون حديث للأصول الأجهزة والبرمجية (أجهزة الكمبيوتر واللابتوب والطابعات وغيرها).
• العمل بشكل وثيق مع فرق البنية التحتية والتطبيقات عند الحاجة.
• إنشاء وتحديث الوثائق الفنية، بما في ذلك تعليمات العمل والإجراءات القياسية.
• المشاركة في دورات الدعم بعد ساعات العمل حسب الحاجة.
• التوافر للدعم عن بُعد أو في الموقع خلال فترات الاتصال؛ يجب أن يكون ضمن ساعة واحدة من مرافق الشركة.
• السفر المتقطع مطلوب، بما في ذلك القدرة على استئجار سيارة. رخصة القيادة صالحة مطلوبة.
• العمل المتقطع في مصانع الشركة مطلوب.