محلل إعداد/إنهاء العمل عن بعد
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب شخصاً لديه خبرة في إعداد وإنهاء العملاء، وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل سلس. يجب أن يكون لديه فهم قوي ل Microsoft 365، Active Directory، Group Policy، DNS، وإدارة الطباعة، بالإضافة إلى مهارات اتصال وتنظيم ممتازة.
وصف الوظيفة
وصف الوظيفة
نحن نبحث عن محلل إعداد/إنهاء العمل للانضمام إلى فريقنا. تركز هذه الوظيفة على تقييم بيئات العملاء، وإعداد عملاء جدد، وتنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل سلس، وتنفيذ مجموعات أدوات معيارية (RMM، نسخة احتياطية، EDR، ومراقبة). ستعمل بشكل وثيق مع العملاء، والموردين، والفرق الداخلية لضمان استقرار وآمان عمليات التكنولوجيا عبر بيئات متعددة.
المسؤوليات الرئيسية
- استخدام أدوات تشخيصية واكتشاف لتقييم بيئات العملاء، وتوثيق النتائج، وتقديم توصيات للتحسين.
- التعاون مع العملاء، والفرق الداخلية، والموردين لضمان انتقالات سلسة خلال الإعداد والإنهاء.
- نشر وتكوين أدوات مثل Kaseya/Datto RMM، ConnectWise PSA، Office 365، Mimecast، EDR، ووكلاء النسخ الاحتياطي.
- إجراء عمليات تثبيت على خوادم العملاء، وأجهزة العمل، وأجهزة الشبكة.
- الحفاظ على توثيق دقيق وتأتمتة العمليات حيثما أمكن.
- دعم أنظمة إدارة الموردين وتنسيق الحلول باسم العملاء.
- إدارة الاستجابة لتذاكر الخدمة المخصصة في الإطار الزمني المتفق عليه.
- تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة مع إشراف أدنى.
المهارات والخبرة
فهم قوي ل Microsoft 365، Active Directory، Group Policy، DNS، وإدارة الطباعة.
معرفة أساسية إلى متوسطة لشبكات، جدار الحماية، VLAN، وتكوين VPN.
خبرة مع أجهزة الخوادم (Dell، HP، Cisco، Fortinet).
إلمام بأدوات RMM (Kaseya، Datto) ونظم PSA (ConnectWise).
مهارات اتصال، تنظيم، وتحكم في المهام ممتازة.
قدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة بيئات العملاء المتعددة.
المتطلبات المعرفية
- ◆IS-ITMG(٩٠%)
- ◆IT-INA(٨٠%)
- ◆CS-NC(٧٠%)
- ◆CSEC-SYS(٦٠%)
- ◆SE-REQ(٥٠%)