متخصص دعم خدمة مكتب المساعدة - متقدم - يتطلب TS/SCI
ملخص الوظيفة
هذه الوظيفة تتطلب شخصًا لتقديم دعم فني لمستخدمي الكمبيوتر والبرمجيات في بيئة شبكة. يجب أن يكون الشخص قادرًا على حل المشاكل الفنية وتقديم دعم لتنفيذ وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
وصف الوظيفة
وصف الوظيفة:متخصص دعم خدمة مكتب المساعدة - متقدم - يتطلب TS/SCIتحويل التكنولوجيا إلى فرصة كمتخصص دعم خدمة مكتب المساعدة - متقدم مع GDIT. مسار مهني في تكنولوجيا المعلومات يعني الاتصال وتحسين الأنظمة التي تهم أكثر.كيف سيؤثر متخصص دعم خدمة مكتب المساعدة - متقدم:يقدم دعمًا من المستوى الثاني للمستخدمين النهائيين لأجهزة الكمبيوتر والخوادم والتطبيقات الرئيسية والأجهزة.يتعامل مع المشاكل التي لا يستطيع دعم مكتب المساعدة من المستوى الأول حلها.قد يتفاعل مع خدمات الشبكة والهندسة البرمجية للنظم والتطبيقات لتجديد الخدمة و/أو تحديد ومعالجة المشكلة الأساسية.يمثل أو يكرر مشاكل المستخدم لحل صعوبات التشغيل.يقترح تعديلات على الأنظمة لتقليل مشاكل المستخدم.يحافظ على مستوى عالٍ من المهارات الفنية في مجال الخبرة.يرفع المشاكل الأكثر تعقيدًا إلى المستوى الأعلى.يقدم أول اتصال وحل حادثة للعملاء الذين يعانون من مشاكل في الأجهزة والبرمجيات والتطبيقات.يقوم بإدارة أنظمة الإدارة للمستخدمين على شبكات محلية وعريضة.يقدم دعمًا لتنفيذ وحل مشاكل وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات.يُدير بنية تحتية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والعمليات المتعلقة بهذه الأنظمة.يقدم دعمًا لأنظمة تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك العمليات اليومية ومراقبة وحل المشاكل لجميع أجهزة العميل والخادم والتخزين والشبكة والطباعة والأجهزة المحمولة.يقدم خدمة عملاء لطيفة وودية.يحاول حل أكبر عدد من الحوادث خلال الاتصال الأول أو في المستوى الأول.يستند إلى حوادث إلى المستوى الثالث عند الحاجة.يوثق حالة الحوادث والحلول في أدوات قاعدة بيانات الحوادث.يتمتع بمعرفة عمل حالية لأجهزة الكمبيوتر والطابعات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والتطبيقات الشائعة لنظام التشغيل ويندوز.يعمل من خلال قضايا مختلفة من المستوى الأول مع مساعدة هاتفية.يقدم إجابات على الأسئلة الشائعة أو حلول للمشاكل الشائعة كجزء من قدرة المساعدة الذاتية للعميل.
المتطلبات المعرفية
- ◆IT-USP(٩٠%)
- ◆CS-OS(٨٠%)
- ◆CS-NC(٧٠%)
- ◆CS-IAS(٦٠%)
- ◆SE-REQ(٥٠%)